Comment une étude de cas sur un incident client traduit la médiocrité d'une transformation digitaleAudition de Dominique Turcq devant le groupe de travail du CESE, décembre 2018 (Présentation ayant servi de base à une discussion)Au-delà des leçons politiques et économiques au cœur de la plupart des discours et réflexions sur le mouvement des Gilets Jaunes, se dessine un autre constat : les proximités physiques nécessitent d’être réinventées, et ce n’est pas une mince affaire.Les API, ou interfaces entre logiciels, sont au cœur des progrès de productivité que permet le digital. Pourtant, elles ne savent pas tout faire et des API humaines seraient souvent bienvenus. …

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